[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.12306电话
B.12306网站邮件
C.站段投诉电话
D.信件方式受理

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[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.上门

[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函

[单选题]27、( )就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。
A.一站式服务法
B.3F法
C.服务承诺法
D.调解法

[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（）小时。
A.12
B.24
C.36
D.6

[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为 95598客户投诉和非 95598 客户投诉。
A.正确
B.错误

[多选题]下列属于我行消费投诉受理渠道的有（）。
A.专线电话
B.营业现场
C.电子邮件
D.监管部门转办投诉
E.意见簿
F.信函

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理。
A.违反法律法规
B.违反铁路规章制度
C.对铁路规章制度不理解、误解的
D.对铁路作业流程不理解、误解的

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。
A.不可抗力
B.非铁路责任
C.旅客自身原因
D.列车责任

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时。
A.动车组列车商务座
B.普速列车高级软卧
C.动车组列车一等座
D.普速列车软卧

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