更多"[判断题]在激烈的争吵当中，投诉处理人员能保持冷静而不激动的情绪，需要"的相关试题:
[判断题]在激烈的争吵当中，投诉处理人员能保持冷静而不激动的情绪，需要具备很高的心理素质
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 在激烈的争吵当中，投诉处理人员能保持冷静而不激动的情绪，需要具备很高的心理素质(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]某银行投诉处理超期量2笔，投诉处理不合理量是2笔，投诉总量20笔，那投诉处理合格率是（ ）。
A.20%
B.40%
C.80%
D.60%
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的可视为办结。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[判断题]一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。
A.申请复议
B.申请再投诉
C.申请裁决
D.申请上报
