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[单选题]只有充满( ), 平等与顾客沟通,才能使顾客理解和接受。
A. 友好的往来
B. 善意的尊重
C. 公平的交易
D. 认真的服务
[判断题]强调“沟通从心开始”表明真心的沟通将延续不断、永无止境。( )
A.正确
B.错误
[填空题]沟通的( )就在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体，去从事各种社会活动。
[判断题]沟通是双方自由交流分享自己的感受,营造一个沟通者共享的观点库，促使彼此获取理解的一个过程。
A.正确
B.错误
[单选题]沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流,取得彼此 ( ),建立良好的人际关系。
A.相互交流
B.合作
C.了解和信任
D.好感
[判断题]任何一种分类方法均不能将所有仪表分门别类地划分得井井有序，它们中间互有渗透，彼此沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）服务礼仪是人们在社会交往中，彼此用于规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德修养和文明程度的外在表现。（）
A.正确
B.错误
[判断题]沟通是人类借助于共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为，是人类有意识的活动及其能力。( )
A.正确
B.错误
[判断题]有理有据，才能使总结的内容避免空洞。
A.正确
B.错误
[填空题]有掣轮装置的手制动机在缓解时,必须使子( )轮后才能使手制动轴逆转缓解。
[单选题]沟通与合作将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通的划分标准是（ ）
A.按信息流向划分
B.按信息传递的途径划分
C.按信息传递的媒介划分
D.按信息传递的范围划分
[多选题]催化剂的钝化过程要( )才能使还原彻底。
A.恒定温度
B.逐步提高压力
C.逐步提高温度
D.逐步提高氧化剂浓度
[单选题]临界温度（）常温的气体，就必须在加压的同时使温度降至临界温度以下才能使其液化，如氢气、氧气、一氧化碳等。
A.高于
B.等于
C.远高于
D.低于
E.略
F.略
[判断题]沟通的流动方向为上行沟通、下行沟通、横向沟通以及综合沟通 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主要地位。
A.正确
B.错误
[判断题]由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通方法。
A.正确
B.错误
[单选题]货车车辆上只有( )才能使轮毂在轴上得到准确的定位。
A.圆螺母
B.轴肩
C.轴套
D.轴领
[判断题]沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象只有正式群体。
A.正确
B.错误
