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[多选题]“从心开始”是沟通的( )，只有用真心、用真诚去沟通，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为有效、更为精彩。
A.基石
B.灵魂
C.目的
D.最高境界
[判断题]有效的沟通取决于接受者如何去理解。( )
A.正确
B.错误
[单选题]关于社会主义核心价值观所倡导的平等，下列理解中不正确的是（）。
A.兼顾效率与公平
B.不患寡而患不均
C.政治上平等参与
D.经济上共同富裕
E.答案错误，自行解答
[单选题]对非语言性沟通理解正确的是（）
A.都是无声的
B.都是无意识的
C.可以是有声的
D.在交流中不起关键作用
E.都是有意识的
[判断题]626.传统的顾客是主动地接受信息、接受产品，而网络顾客则带有被动性。
A.正确
B.错误
[单选题]货车车辆上只有( )才能使轮毂在轴上得到准确的定位。
A.圆螺母
B.轴肩
C.轴套
D.轴领
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[单选题]小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,再跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢?( )
A.管他排错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了在退也不迟
B.装作看不到,跟顾客确定订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可
C.与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍
D.催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款
[单选题]联轴器只有在（ ）时，用拆卸的方法才能使两轴脱离传动关系。
A.机器运转
B.机器停车
C.机器反转
D.机器正常
[判断题]发电机内部发生故障时,只有去掉发电机电压才能使故障电流停止。( )
A.正确
B.错误
