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[单选题]对非语言性沟通理解正确的是（）
A.都是无声的
B.都是无意识的
C.可以是有声的
D.在交流中不起关键作用
E.都是有意识的
[单选题]发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通,这些符号必须适应( )的需要。
A.发送者
B.媒体
C.接受者
D.载体
[判断题]【训练四步骤】：在沟通反馈技巧中：正面反馈+修正性反馈=有效沟通。
A.正确
B.错误
[多选题]有效沟通的原则有（ ）。
A.明确
B.完整
C.及时
D.使用非正式组织
[多选题]影响有效沟通，常见的障碍有()等方面。
A.个人沟通水平差异
B.认知的偏误
C.地位的差异
D.情绪的影响
[单选题]下列关于护士与患者之间的有效沟通错误的是 ( )
A.护士要热情接待患者，耐心听取他们的要求
B.护士应该理解患者迫切了解病情的心情
C.护士应该耐心细致的做好患者亲属的心理工作
D.护士应向家属宣传卫生知识和保健知识
E.护士应将患者的心理疏导工作交给家属
[填空题]影响有效沟通的个人因素包括（）和（）。（）
[判断题]中国移动不仅为社会的沟通和理解提供基础性的支撑，而且也努力推进企业与社会的沟通，强调企业内部的沟通。( )
A.正确
B.错误
[多选题]管理者可以通过利用以下哪些手段克服有效沟通中的障碍 ( )
A.倾诉
B.简化语言
C.积极倾听
D.控制情绪
E.注意分语言线索
[多选题]“从心开始”是沟通的( )，只有用真心、用真诚去沟通，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为有效、更为精彩。
A.基石
B.灵魂
C.目的
D.最高境界
[填空题]影响有效沟通的障碍主要包括（）、人际因素、（）和技术因素。
