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[多选题]管理者可以通过利用以下哪些手段克服有效沟通中的障碍 ( )
A.倾诉
B.简化语言
C.积极倾听
D.控制情绪
E.注意分语言线索
[多选题]为了更有效地进行沟通，在沟通过程中，必须遵循包括以下哪些原则？( )
A.清晰、简明
B.准确
C.完整
D.有建设性、礼貌
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下面哪些属于工作中的有效沟通中的步骤？（）
A.处理异议
B.事前准备
C.事后处理
D.确认需求
E.达成协议
[多选题]交易前供需双方信息的沟通具有哪些特点？( )
A.延滞
B.快速
C.低效
D.高效
[单选题]某单位在管理中不设沟通核心，各沟通主体可以和左右两个沟通对象进行沟通，这种沟通方式是（）。
A.链式沟通
B.环式沟通
C.轮式沟通
D.Y式沟通
[单选题]电话沟通是最直接的沟通方式。
A.A：正确
B.B：错误
[多选题]根据沟通效果，沟通可以分为以下哪些层次现象？( )
A.阻断与抗拒
B.“鸿沟”现象
C.桥梁效应
D.及时回应
[多选题]职场沟通技巧有哪些（）。
A.沟通时机选择要得当
B.以诚相待
C.三思而后言
D.仔细聆听
[单选题]各种沟通方式中，具有持久、有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈的沟通方式是（）。
A.电子媒介
B.非语言
C.书面
D.口头
[多选题]有效沟通的原则有（ ）。
A.明确
B.完整
C.及时
D.使用非正式组织
[单选题]有效沟通的步骤不包括()。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.逐一落实
[单选题]起重作业指挥人员应佩戴标识，并与起重机司机保持可靠的沟通，首选沟通方式为( )沟通。
A.视觉
B.对讲机
C.手机
D.扩音器
[判断题] 受限空间作业时与监护人要有约定的方式并始终保持有效的沟通联络,监护人不在现场不准作业并撤出受限空间
A.正确
B.错误
