更多"[单选题]下列哪项不属于国家电网有限公司95598业务最终答复的使用范"的相关试题:
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“不评价”处理。
A.正确
B.错误
[多选题]国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：使用“最终答复”时，必须同时满足以下条件（ ）
A.符合正常工单填写规范和回复要求
B.客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴；
C.经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门（单位）公章；
D.提供处理录音（录像）、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类包含中（ ）
A.咨询、服务申请、故障报修
B.投诉、意见、举报
C.意见、催办、故障报修
D.建议、表扬
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：下列哪项属于投诉类重大服务事件。（ ）
A.供电服务引发的10人及以上集体投诉。
B.因地震、泥石流等不可预见的自然灾害或事故引发故障停电，可能造成话务波动的事件。
C.客户反映可能或已经被国家级媒体（包括微博、微信等网络媒体）曝光的供电服务事件。
D.因突发用电状况，客户明确表述出现严重的人身伤亡事件及可能会造成客户严重人身财产安全的事件
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：下列哪项应派服务类投诉。（ ）
A.营业厅服务人员违反员工服务规范等有关规定的行为
B.抄催人员存有与客户发生肢体冲突等服务态度问题。
C.充电抢修过程中到达现场时间超时的问题
D.抢修人员在工作中（含电话服务）中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：下列哪几项不属于重复诉求的有（ ）
A.经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件；
B.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求；
C.工单在途未超时，客户再次来电反映同一事件。
D.客户户号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等咨询类诉求，因为同一客户可能查询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等。
[单选题]“十四五”时期，国家电网有限公司积极稳妥发展金融业务，打造行业特色金融品牌。以下不属于积极稳妥发展金融业务举措的是（ ）。
A.优化管控模式
B.加强智库建设
C.稳健合规经营
D.守牢风险底线
[填空题]《国家电网有限公司关于印发公司数字化转型发展战略纲要的通知》指出，国家电网有限公司明确具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，提出（____）、（____）、（____）发展布局，为公司数字化转型指明了方向、明确了目标。
[判断题]《国家电网有限公司关于印发公司数字化转型发展战略纲要的通知》指出，国家电网有限公司进行数字化转型战略目标的第二阶段中，企业经营数字化转型方面，实现电网核心业务智能精准洞察和人财物等核心资源科学高效配置，企业级决策支持能力大幅提升。
A.正确
B.错误
[单选题]省电力公司、国家电网有限公司直属公司应在每个季度（）前向国家电网有限公司上报上个季度下属所有地市供电公司级单位的年内安全记录、连续安全记录和安全周期个数。
A.第一个月的6日
B.第一个月的10日
C.第一个月的14日
D.第一个月的15日
[判断题]省电力公司、国家电网有限公司直属公司应在每个季度第一个月的10日前向国家电网有限公司上报上个季度下属所有地市供电公司级单位的年内安全记录、连续安全记录和安全周期个数。（）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于印发公司数字化转型发展战略纲要的通知》指出，国家电网有限公司数字化转型承担着电网和公司高质量发展“引领者”和价值创造“整合者”的双重角色，推动电网向能源互联网、公司向能源互联网企业转型升级。
A.正确
B.错误
[判断题]国家电网有限公司以投资建设运营电网为核心业务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网有限公司以（ ）为核心业务。
A.投资建设运营电网
B.投资电网
C.建设电网
D.运营电网
[多选题]《国家电网有限公司关于推进综合能源服务业务发展2019-2020年行动计划》（国家电网营销〔2019〕173号）指出要积极推进供冷供热供电多能服务，针对存量客户，优先采用（ ）等模式，开展设备改造及系统能效优化提升业务。
A.能源托管；
B.设备智能运维；
C.设备销售；
D.节能效益分享
