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[多选题]根据客户报修故障的(____)等将故障报修业务分为紧急，一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.舆情风险
D.危害程度
[单选题]根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为(____)两个等级。
A.重要、紧急
B.重大、紧急
C.紧急、一般
D.重要、重大
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户(____)等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.故障危害程度
D.停电时间长短
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（____）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[多选题]客户受理人员在接到客户的故障报修服务请求后，应了解故障现象，根据客户提供的故障报修信息初步判断故障(____)。
A.原因
B.类型
C.区域
D.现象
[判断题]客服代表根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（）等确定故障报修等级
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[判断题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障三类。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[简答题]本行客户退出根据客户风险程度分为哪几类客户？根据业务类型分为哪几类客户？
[单选题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[单选题]故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或(____)须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.存在安全隐患
B.临时停电
C.限电
D.电表不准
[单选题]2.150.第150题
故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[单选题]除紧急故障报修外的故障报修称为(____)。
A.普通故障报修
B.非紧急故障
C.重要故障报修
D.一般故障报修
