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[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修()等,按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短;
B.客户重要程度;
C.故障危害程度;
D.停电影响范围。
[单选题]3.761. 第1题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[多选题]客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户()。
A.联系产权单位;
B.联系物业;
C.有资质的施工单位;
D.自行处理。
[单选题]260国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（ ）内派发工单。
A.10分钟
B.20分钟
C.2小时
D.24小时
[单选题]国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求,()工单,负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
A.填写;
B.合并;
C.填写、合并、派发;
D.派发。
[单选题]4.158. 第1题
国家电网公司供电服务承诺：国网客服中心受理客户投诉诉求后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复
处理意见。
A.正确
B.错误
[多选题]4.99. 第1题
省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后()个工作日内联系客户，(
)个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访
客户。
A.1
B.5
C.6
D.1
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单()、抽查、回复和回访工作。
A.派发;
B.跟踪;
C.处理;
D.督办。
[单选题]镙8客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
A.12
B.16
C.24
D.8
[判断题]国网客服中心根据受理的客户报修情况,经核实未发现相关停送电信息的,通知各省客服中心催促本省相关单位报送停送电信息。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（）回访客户。
A.24小时内
B.1个工作日
C.5个工作日
D.10个工作日
[单选题]按照()运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。
A.国网客服中心受理直派地(县)调模式;
B.国网客服中心受理,省客服中心转派地(县)调模式;
C.省客服中心受理直派地(县)调模式;
D.以上都是。
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的()或存在安全隐患须紧急处理的电力设 施故障诉求业务。
A.故障停电
B.数据采集
C.电能质量
D.电费收缴
[单选题]在()时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
A.派发信息;
B.回访信息;
C.受理客户诉求;
D.催办信息。
[单选题]根据客户报修故障的()等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度;
B.停电影响范围 ;
C.危害程度;
D.以上皆是。
[单选题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
