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[单选题]管理星级客户离网及欠费风险，监控、分析星级客户业务使用情况，并在客户消费及行为分析基础上，开展预警离网挽留、缴费提醒及欠费催缴工作，这属于星级客户经理的哪一项工作职责。
A.主动关怀
B.差异化服务
C.投诉处理
D.客户挽留
[多选题]当访客进入客户网站后,客户可通过百度统计分析哪些用户行为数据? ( )
A. 提交订单次数/人数
B. 页面访问浏览轨迹
C. 表单提交页面
D. 页面热力图
[多选题]视频监控系统中的行为分析技术可通过对摄像机拍摄的视频序列进行实时自动分析，实现对场景中所关注目标的（ ）、（ ）和跟踪。
A.锁定
B.报警
C.定位
D.识别
[单选题] 用户行为分析中最常用的就是( )分析模型，即用户在完成某一项特定任务时要经过多个步骤，在每一个步骤中都会产生用户流失，为了保证更多用户顺利完成任务，通过对该模型的分析发现问题所在，优化关键步骤的用户体验，达成最终目标。
A.三角
B.太阳图
C.漏斗
D.树形
[判断题]作业活动分析主要包括:活动行为成分、一般的分析、活动行为范畴、限定的分析、活动行为背景。( )
A.正确
B.错误
[多选题]权益产品赠送及销售减收类业务场景是指：联通日常开展客户获取、维系过程中面向用户基于特定合同、特定套餐和特定产品免费赠送权益或以低于结算价的价格销售权益，包括但不限于以下场景：（）等条件下赠送或折价单独销售权益产品。
A.用户充值
B.购买业务
C.承诺在网
D.承诺低消
E.承诺升档
[单选题]CRM中数据仓库的应用包括三个方面:客户行为分析、重点客户发现和( ) 。
A.客户满意度分析
B.客户挖掘
C.客户管理
D.市场性能评估
[多选题]金融机构在履行客户身份识别义务时，客户出现哪些可疑行为的，应当向中国反洗钱监测分析中心和中国人民银行当地分支机构报告。
A.客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件的
B.对向境内汇入资金的境外机构提出要求后，仍无法完整获得汇款人姓名或者名称、汇款人账号和汇款人住所及其他相关替代性信息的
C.客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的
D.采取必要措施后，仍怀疑先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性的
E.履行客户身份识别义务时发现的其他可疑行为
[判断题] [中]对客户行为类信息的分析能够帮助企业的市场营销人员和客户服务人员在与客户的交往中掌握和理解客户的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]在超级柜台辅助客户办理业务时，应加强人证一致及业务场景真实性审核，严防冒名开卡、开户等行为。
A.正确
B.错误
[判断题]完成悬赏广告要求的特定行为的相( )人为数人时,如完成行为重合,应由最先完成并通知行为人者取得报酬。( )
A.正确
B.错误
[判断题]加强对高风险行业客户、高风险行为账户的检测分析、采取多渠道、多形式尽职调查措施,进一步了解客户的身份信息及业务意愿。( )
A.正确
B.错误
[单选题]开立基本存款账户，对于客户、客户股东及客户关联人员涉及特定自然人的，需提供《对公客户加强型尽职调查表》，及______承担反洗钱合规管理职责的专业委员会审批同意的相关文件。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.支行
[判断题]客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服务人员态度与行为提出质疑是真实的异议。
A.正确
B.错误
