更多"[单选题] ( )服务涉及旅游活动的各个环节,是旅游服务过程中的核心"的相关试题:
[单选题] ( )( )服务是旅游服务过程中的核心内容。
A.购物
B.住宿
C.餐饮
D.导游
[单选题]旅游服务过程中的核心是( )( )
A.导游服务
B. 交通服务
C.餐饮服务
D.住宿服务
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
在一次旅游接待过程中,由于接待人员或旅行社人员疏忽,耽误了乘火车,此时,接待人员应该( )。
A.立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助
B.尽快与火车站联系,争取让客人改乘后续列次
C.稳定游客情绪,向游客赔礼道歉
D.及时通知下一站,对日程做相应调整
E.写出事故报告,查明原因和责任,责任者应承担经济损失
[判断题]旅游服务心理是旅游心理学研究的出发点和核心。
A.正确
B.错误
[单选题]服务过程中涉及到的登高作业,必须由具有() 的相关人员操作,无证人员禁止进行登高作业,且登高作业过程中遵守登高安全规范。
A.登高作业证
B.通信工程师证
C.安全员证
D.电工作业证
[单选题] 在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移,表明服务具有( )。
A.不可感知性
B.差异性
C.不可贮存性
D.缺乏所有权特性
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
旅行社接待人员在处理国内旅游治安事故时,应该( )。
A.当犯罪分子向旅游者行凶、偷盗或抢劫旅游者钱物时,在场的接待人员应毫不犹豫挺身而出,保护旅游者
B.如果旅游者在事故中不幸受伤,应立即组织抢救,及时送往医院治疗
C.如果罪犯在作案后脱逃,接待人员应息事宁人,迅速带领旅游者到下一个景点参观游览
D.尽快向旅行社主管领导汇报事故发生的情况
E.接待人员应迅速写出事故情况报告
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
阳光旅行社在接待一香港旅游团时,一游客丢失了其来往内地的通行证,此时( )。
A.由旅行社进行挂失和补办手续
B.游客自己向遗失地派出所办理挂失和补办手续
C.游客自己向遗失地侨务办公室办理挂失和补办手续
D.失主持当地接待社的遗失证明向遗失地的市、县公安局报失,并由其签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》
[单选题]在国庆节旅游高峰时期,机票异常紧张,此时,旅游服务采购的核心是( )。
A.降低成本
B.保证机票的供应
C.提高服务的质量
D.提高旅游产品价格
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
如果游客购买了大件物品,并要求旅行社帮助托运,此时旅行社应该( )。
A.断然拒绝
B.联系有关各方,务必满足游客的要求,以保证服务质量
C.接待人员可适当给予协助
D.若游客购买时物品当时无货,则应婉言拒绝
E.如推托不掉,要请求旅行社领导,按领导指示工作
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
如果游客要求不参加计划内安排的文娱活动,而要观看另一场演出,旅行社应该( )。
A.坚持按照原计划进行,对个别游客的要求不予理睬
B.如果时间无法安排,需要做耐心解释工作
C.若时间允许又有可能调换,可请旅行社调换
D.即使时间上允许,也要顾全大局,不同意个别顾客的单独要求