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[多选题]银行业消费者权益保护工作应当坚持以下原则：
A.以人为本
B.服务至上
C.履行社会责任
D.践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任
E.遵从公平交易
[多选题]消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作（）等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向（ ）、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.股东大会
B.高管层
C.董（理）事会
D.监管部门
[判断题]各级行应当建立消费者权益保护工作联系人机制。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接，确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。（ )
A.正确
B.错误
[判断题]国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略.政策及目标，确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。
A.正确
B.错误
[判断题]金融领域应当发挥自身优势，积极参与金融消费者权益保护工作，协助金融消费者依法维权，推动金融知识普及，在金融消费者权益保护中发挥重要作用。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业消费者投诉（ ）。
A.赔偿机制
B.受理流程及处理程序
C.信息披露规定
D.降幅指标
[多选题]银行业消费者权益保护职能部门开展相关工作应当具备：
A.合理性
B.独立性
C.条线性
D.权威性
E.专业能力
[判断题]人民银行金融消费者权益保护规章充分吸纳了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)的相关规定。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：金融机构应当将金融消费者权益保护纳入 （ ） 、（ ）和 （ ），应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。
A.人事管理
B.公司治理
C.企业文化建设
D.经营发展战略
[多选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）、（）、和（）机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
A.事前协调
B.事中管控
C.事后监督
D.事后问责
