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[多选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：金融机构应当将金融消费者权益保护纳入 （ ） 、（ ）和 （ ），应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。
A.人事管理
B.公司治理
C.企业文化建设
D.经营发展战略
[单选题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，中国人民银行及其分支机构开展对金融机构履行金融消费者权益保护义务情况的评估工作，评估工作以( )为基础。
A.现场评估
B.日常监督
C.投诉处理
D.金融机构自评估
[单选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：金融机构应当至少每( )排查一次个人金融信息安全隐患。
A.月
B.季度
C.半年
D.年
[单选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及( )，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者
A.金融机构监管评级
B.金融机构履行金融消费者权益保护义务情况
C.金融消费者风险承受等级
D.金融消费者金融资产级别
[单选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：金融机构应当做好( )工作，建立灾难备份和数据恢复机制，确保系统平稳、顺畅运行
A.金融知识普及
B.重大风险事件防范
C.金融产品创新
D.计算机处理系统维护
[单选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：金融机构进行营销活动时应当遵循( )原则，金融机构实际承担的义务不得低于在营销活动中通过广告、资料对金融消费者所承诺的标准。
A.公开
B.诚信
C.谨慎
D.安全
[单选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：金融机构应当按年度进行自评估，并于( ) 前向中国人民银行及其分支机构报送自评估报告。
A.当年12月31日
B.次年1月5日
C.次年1月15日
D.次年1月31日
[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业消费者投诉（ ）。
A.赔偿机制
B.受理流程及处理程序
C.信息披露规定
D.降幅指标
[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业产品和服务的（ ）。
A.定价机制
B.绩效考核目标
C.信息披露规定
D.销售目标
[多选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：
A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系
B.银行业产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序
D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
[单选题]银监会及其派出机构建立健全银行业金融机构消费者权益保护工作评估体系，并将考评结果纳入（），与市场准入、非现场监管、现场检查等监管措施形成联动，督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的主体责任。
A.日常监管体系
B.监管综合考评体系
C.单项考核指标
D.专项考核指标
[单选题]银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务（ ）得以实施。
A.销售过程中
B.进入市场后
C.发生纠纷后
D.进入市场前
[判断题]金融机构金融消费者权益保护评估结果根据人民银行评估最终得分情况分为A、B、C共3个等级。
A.正确
B.错误
[单选题]金融机构金融消费者权益保护评估得分在( )分（含）以上为A级
A.80
B.85
C.90
D.95
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向（ ）、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.股东大会
B.高管层
C.董（理）事会
D.监管部门
[判断题]金融机构金融消费者权益保护评估以非现场评估为主，现场评估为辅。
A.正确
B.错误
[多选题]银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。
A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则
B.明确了银行业金融机构的行为准则
C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障
D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责
