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[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业消费者投诉（ ）。
A.赔偿机制
B.受理流程及处理程序
C.信息披露规定
D.降幅指标
[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业产品和服务的（ ）。
A.定价机制
B.绩效考核目标
C.信息披露规定
D.销售目标
[单选题]银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务（ ）得以实施。
A.销售过程中
B.进入市场后
C.发生纠纷后
D.进入市场前
[单选题]银监会及其派出机构建立健全银行业金融机构消费者权益保护工作评估体系，并将考评结果纳入（），与市场准入、非现场监管、现场检查等监管措施形成联动，督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的主体责任。
A.日常监管体系
B.监管综合考评体系
C.单项考核指标
D.专项考核指标
[多选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）、（）、和（）机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
A.事前协调
B.事中管控
C.事后监督
D.事后问责
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向（ ）、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.股东大会
B.高管层
C.董（理）事会
D.监管部门
[多选题] 《银行业金融机构案防工作办法》规定,银行业机构应当建立健全科学的_____,确保业务发展与内部控制、风险管理能力相匹配,规范各级机构及其员工行为,防止因考核激励机制不科学诱发员工违法违规行为。( )
A.绩效考核机制
B.激励约束机制
C.责任追究机制
D.案防工作机制
[单选题]银行业金融机构应当建立健全（）制度，规范内部交易，防止风险传染。
A.风险防控
B.风险隔离
C.岗位分离
D.内部控制
[单选题]银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（ ），坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A.和谐为本
B.服务至上
C.公正和谐
D.客户是上帝理念
[单选题]：银行业金融机构应当建立健全（），规范内部交易，防止风险传染。
A.风险管理制度
B.偏好管理制度
C.限额管理制度
D.风险隔离制度
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（ ），并及时报告银监会或其派出机构。
A.一般性事件
B.所有事件
C.重大负面舆情和突发事件
D.特殊事件
[判断题]银行业金融机构应当按照规定建立健全和执行大额交易和可疑交易报告制度。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当建立健全洗钱和恐怖融资风险管理体系，全面识别和评估自身面临的洗钱和恐怖融资风险，采取与风险向适应的政策和程序。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当按照规定建立健全和执行客户身份识别制度，遵循（）的原则。
A.“以客户为中心”
B.“了解你的客户”
C.“客户至上”
D.“为客户保密”
[单选题]银行业金融机构应当按照规定建立健全和执行客户身份识别制度，遵循（）的原则，针对不同客户、业务关系或者交易，采取有效措施，识别和核实客户身份，了解客户及其建立、维持业务关系的目的和性质，了解非自然人客户受益所有人。
A.保密
B.了解你的客户
C.实事求是
D.公开
[多选题]银行业金融机构应当建立健全控制操作风险的机制和制度，明确衍生产品交易操作和监控中的各项责任，包括但不限于（）。
A.交易文件的生成和录入
B.交易确认
C.轧差交割
D.交易复核
E.市值重估
F.异常报告
[单选题]银行业金融机构定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立审查和评价的职能部门应当是：
A.内控合规职能部门
B.法律职能部门
C.风险管理职能部门
D.内部审计职能部门
[多选题]银行业消费者权益保护工作应当坚持以下原则：
A.以人为本
B.服务至上
C.履行社会责任
D.践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任
E.遵从公平交易
