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[多选题]以下哪些描述属于积极的服务行为（ ）。
A.积极倾听，用提问代替争辩
B.先认同心情，同时加上建议
C.首问责任制，勇于承担责任
D.表示或暗示客户不重要
[多选题]办理以下哪些业务，需要先查询是否属于关注名单客户？
A.个人结汇业务
B.个人购汇业务
C.个人外汇划转业务
D.个人外币现钞存取业务
[单选题]以下描述不属于临时补休内容的是( )。
A.处理伤损钢轨（含焊缝）和失效胶接绝缘接头
B.更换或整治失效无砟道床
C.处理线路故障
D.修补达到Ⅱ级及以上伤损的无砟道床
[单选题]以下描述不属于经常保养内容的是( )。
A.联结零件成段涂油、复拧
B.整修焊缝
C.精测网维护
D.修理、补充和刷新标志、标识
[多选题]以下描述，属于电能表接线错误的是（）
A.电能表量程配置错误
B.电压回路和电流回路发生短路或断路
C.电压互感器和电流互感器极性接反
D.电能表元件中没有接入规定相别的电压和电流
[单选题]以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是( )。
A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态
[单选题]以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是( )。
A.盈利需求
B.安全需求
C.服务需求
D.情感需求
[多选题]办理以下哪些业务，需要先查询是否属于关注名单客户？ 厦国银发〔2021〕147号：关于颁发《厦门国际银行境内机构个人外汇业务管理办法》的通知
A.个人结汇业务
B.个人购汇业务
C.个人外汇划转业务
D.个人外币现钞存取业务
[多选题]以下描述，属于接触网大面积停电时触网专业应急处置流程的是（）
A.专业人员到达现场，应及时判断故障原因，查找故障点
B.专业人员到达现场，积极尝试可行的方案恢复接触网供电
C.接触网人员到达现场后，应根据既定分工，迅速就位，实施抢修工作
D.线路开通后，专业人员根据故障恢复情况，决定是否安排人员驻站值守
[单选题]以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。( )
A. 因地制宜、因人而异
B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点
C. 区别不同类型的品牌
D.卖点宜多宜全,要激发消费者差异化消费欲望
[多选题] 以下病理报告中的描述属于与T-DM1相关的pCR的有：
A. RCB 0
B. MP 5级，腋窝淋巴结未见癌转移（0/14）
C. 镜下可见少量导管原位癌残留，未见明显浸润性癌，腋窝淋巴结无转移（0/14）
D. MP 4级，pNR，腋窝淋巴结未见癌转移（0/14）
[单选题]以下稽核业务范围不包括( )。
A.数据核查
B.通行费稽核
C.现场核查
D.行费补费
E.管理改进
