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[填空题]电客车发生车门故障时，由 前往故障门处进行处理，在车站时车站人员及时协助。
[填空题]车站突发大客流时,非付费区已购票的乘客当日办理退票的，一个客服岗可合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，涉及金额记为（ ）。
[填空题]TDCS/CTC系统发生列车占用丢失报警后，发生占用丢失报警的列车到达前方车站前，车站值班员及（）要对TDCS/CTC（）认真进行核对、确认。
[填空题]乘客事务处理中，（ ）原则是指车站人员尽量在现场解决乘客事务，解除乘客疑惑，安抚好乘客情绪，并使乘客满意。
[填空题]根据《铁路交通事故调查处理规则》,列车运行中发生机车车辆断轴，车轮崩裂，制动梁、下拉杆、交叉杆等部件脱落，未构成一般B类以上事故的，为一般（ ）类事故。
[填空题]乘客在车站购买纪念票、 、 等票务事务时，应向乘客提供相应面额发票；
[填空题]（ ） : 乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
[填空题]收到车厢的乘客报警按钮报警后,通过 向现场乘客了解情况，安抚乘客，报告行调；运行到前方车站后,通知车站派人到现场确认。
