更多"[填空题]乘客事务处理中，（ ）原则是指车站人员尽量在现场解决乘客"的相关试题:
[填空题]（ ）：受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
[填空题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《（ ）》。
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则（ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）
[填空题]乘客事务处理原则：首问负责制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、（ ）、百分百回复原则、投诉事务调查原则、投诉回复及时性原则。
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》投诉事务调查原则：事务调查遵循“四不放过”的原则， （ ） （ ）（ ）（ ）
[填空题]《特殊乘客事务处理单》需备注（ ）（应急事件名称、发生车站站名、发生时间）与处理结果（退
票XX张XX元、收/退款XX元），应拍照或扫描后于次日9:00前通过郑轨通发至调度票务中心票务室（收益
分析班组郑轨通公共账号，每站发送时需将本站所有资料以“WinRAR”（压缩文件）形式打包，文件名为
XXX站。
[填空题]车站备用金用于乘客事务处理，与银行进行兑零，单程票或特殊情况下的退票款，车站的售票系统找零及（ ）。
[填空题]《特殊乘客事务处理单》需备注事件详情（应急事件名称、发生车站站名、发生时间）与（ ）（退
票XX张XX元、收/退款XX元），应拍照或扫描后于次日9:00前通过郑轨通发至调度票务中心票务室（收益
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[填空题]BOM故障时，若需收取车费，现金方式收取。一个客服岗合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，涉及金额记为（ ）
[填空题]乘客事务处理原则：__________、__________、__________、百分百回复原则。
[填空题]拾遗物品指车站站务人员、司机、其他工作人员及乘客在地铁管辖范围内所拾到的他人遗留的各类 () 的物品
[填空题]大客流是指车站的承载能力和运输能力无法满足乘客的出行需求，客流量不断增加而造成的乘客在车站大量滞留的情况。包括（ ）、（ ）、（ ）和（ ）引发的大客流等。
[判断题]乘客票务事务处理是指车站BOM、TVM、AGM或iTVM在提供正常服务过程中，因乘客自身或其它特殊原因造成乘客无法正常进出检票机时引起的票务事务处理规定。
A.正确
B.错误
