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[填空题]乘客事务处理原则是指: 、 、 、百分百回复原则、满意原则、及时原则。
[填空题]乘客事务处理原则:首问负责制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、百分百回复原则、投诉事务调查原则、投诉回复及时性原则。
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则( ) ( ) ( )( )( )( )
[填空题]乘客事务处理中,( )原则是指车站人员尽量在现场解决乘客事务,解除乘客疑惑,安抚好乘客情绪,并使乘客满意。
[填空题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理(目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理;乘客未赶上末班车的特批办理;乘客携带违禁品进站的特批办理除外)需填写《( )》。
[多选题]乘客事务处理原则包括( ),及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则。
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》投诉事务调查原则:事务调查遵循“四不放过”的原则, ( ) ( )( )( )
[填空题]( ):受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性。
[填空题]( ):全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务,受理部门必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
[填空题]《特殊乘客事务处理单》需备注( )(应急事件名称、发生车站站名、发生时间)与处理结果(退
票XX张XX元、收/退款XX元),应拍照或扫描后于次日9:00前通过郑轨通发至调度票务中心票务室(收益
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[填空题]( ) : 乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为人员服务类、( )、公司政策类等。
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为( )、设施设备类、公司政策类等。