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[填空题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《（ ）》。
[填空题]乘客事务处理中，（ ）原则是指车站人员尽量在现场解决乘客事务，解除乘客疑惑，安抚好乘客情绪，并使乘客满意。
[填空题]乘客事务处理原则：首问负责制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、（ ）、百分百回复原则、投诉事务调查原则、投诉回复及时性原则。
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则（ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）
[判断题]乘客票务事务处理废票：TVM、BOM、iTVM出售的无效票等车票，正常情况下回收的乘客有效退票
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理原则是指： 、 、 、百分百回复原则、满意原则、及时原则。
[填空题]（ ）：受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》投诉事务调查原则：事务调查遵循“四不放过”的原则， （ ） （ ）（ ）（ ）
[单选题]以下属于乘客票务事务处理废票的是（）
A.TVM发售的无效票
B.已过有效期的预赋值单程票
C.正常情况下回收的乘客有效退票
D.编码分拣机废票
[填空题]《特殊乘客事务处理单》需备注（ ）（应急事件名称、发生车站站名、发生时间）与处理结果（退
票XX张XX元、收/退款XX元），应拍照或扫描后于次日9:00前通过郑轨通发至调度票务中心票务室（收益
分析班组郑轨通公共账号，每站发送时需将本站所有资料以“WinRAR”（压缩文件）形式打包，文件名为
XXX站。
[填空题]《特殊乘客事务处理单》需备注事件详情（应急事件名称、发生车站站名、发生时间）与（ ）（退
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[填空题]乘客事务处理原则：__________、__________、__________、百分百回复原则。
[判断题]与乘客票务事务处理单相关的废票、TVM/iTVM/BOM产生的废票及预赋值单程票废票、其他废票，由车站每月25日连同票务报表一起上交票务室
A.正确
B.错误
[填空题]车站备用金用于乘客事务处理，与银行进行兑零，单程票或特殊情况下的退票款，车站的售票系统找零及（ ）。
[填空题]BOM故障时，若需收取车费，现金方式收取。一个客服岗合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，涉及金额记为（ ）
