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[判断题]现场处理原则：受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[单选题]()：受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.首问负责制原则
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.现场处理原则
[单选题]受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性,是哪项处理原则( )。
A.首问责任制
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.易性处理"
[判断题]及时原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（ ）
A.准时性
B.多样性
C.时效性
D.安全性
[填空题]（） 负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由客运部统一回复乘客。
[填空题]（ ）：全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
[填空题]______负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由 统一回复乘客。
[填空题]乘客事务处理中，（ ）原则是指车站人员尽量在现场解决乘客事务，解除乘客疑惑，安抚好乘客情绪，并使乘客满意。
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为人员服务类、（ ）、公司政策类等。
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为（ ）、设施设备类、公司政策类等。
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为人员服务类、设施设备类、（ ）等。
[填空题]___()___负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由 () 统一回复乘客。
[填空题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《（ ）》。
