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[判断题]现场处理原则：受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）：受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
[单选题]受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性，以上描述的内容是乘客事务处理（）原则
A.首问责任制
B.乘客满意
C.投诉不申辩
D.现场处理
[判断题]及时原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[单选题]受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（ ）
A.准时性
B.多样性
C.时效性
D.安全性
[判断题]现场处理原则受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
A.正确
B.错误
[判断题]车站受理的乘客事务由计划经营部牵头组织调查、分析、回复。
A.正确
B.错误
[判断题]服务总台受理的乘客事务由客运管理部牵头组织调查、分析、回复，相关部门配合（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]办公室是磁浮公司乘客事务处理的牵头管理部门，负责乘客事务的受理、调查及回复等工作（ ）。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）：全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
[判断题]企划部负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由客运部统一回复乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]（） 负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由客运部统一回复乘客。
[判断题]客运部负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由客运部统一回复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]()：全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
A.首问负责制原则
B.百分百回复原则
C.乘客满意原则
D.投诉事务调查原则
[填空题]______负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由 统一回复乘客。
[判断题]乘客事务受理单位是指管理服务热线、媒体信息、乘客意见卡的单位（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动 向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A.2日
B.2 个工作日
C.3日
D.3个工作日
