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[单选题]受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性,是哪项处理原则( )。
A.首问责任制
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.易性处理"
[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）：受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
[判断题]及时原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[单选题]受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（ ）
A.准时性
B.多样性
C.时效性
D.安全性
[判断题]现场处理原则受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
A.正确
B.错误
[多选题]为满足业务处理的均衡性和时效性,以及重点客户和特殊业务优先处理的必要性,设置( )原则。
A.系统固定排序;
B.系统参数排序;
C.人工优先调整
[判断题]消防指挥中心信息处理应遵循时效性、准确性、灵活性的 原则。( )
A.正确
B.错误
[判断题]CR400AF动车组应急处理时应坚持时效性的原则，同时兼顾安全第一。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理原则：首问负责制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、（ ）、百分百回复原则、投诉事务调查原则、投诉回复及时性原则。
[单选题]乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
A.对
B.错"
[判断题]CR400AF动车组应急处理时应坚持安全第一的原则，同时兼顾时效性，很多故障可能导致列车运行性能降低，但仍旧可以维持运行，经过处理，也许可以恢复列车的运行性能，但也可能会因耗时过多，耽误了行车时间而造成较大晚点，甚至有可能处理不当而造成故障扩大化。
A.正确
B.错误
[判断题]对滥用职权者，被检查部门和个人有权向上级举报，受理部门要认真调查处理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]乘客投诉处理的原则有( )。①首诉责任制 ②投诉不申辩原则 ③现场处理原则 ④乘客满意原则⑤乘客投诉 “四不放过”原则 ⑥投诉回复及时性原则
A.①②③
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤⑥"
[简答题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[单选题]对滥用职权者，被检查（ ）有权向上级举报，受理部门要认真调查处理。
A.单位
B.单位或个人
C.个人
D.部门
[多选题]差错处理时效性及有效性体现在（ ）方面。 （2分）
A.是否及时跟踪被监督机构对问题的整改情况，确保整改工作在10个工作日内完成
B.特殊情况下被监督机构不能按时完成整改的，是否落实经过有权人审核批准
C.是否及时落实差错处理结果，确保整改到位
D.对于整改不到位的情况，是否退回整改通知书并跟进进一步整改
E.是否对业务差错责任人采取通报、处罚等后续处理
[判断题]咨询或建议性乘客事务处理则：首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。
A.正确
B.错误
