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[填空题]长沙穗城轨道交通有限公司反恐怖主义工作管理贯彻“（ ）”的方针
[填空题]长沙穗城轨道交通有限公司（ ）负责对违章进行调查、处理，对违规使用车站边门出入凭证的人员所在单位，首次提出警告，责令整改，如重复发生追究办证单位管理责任。
[填空题]长沙穗城轨道交通有限公司设备故障排查治理及分析管理规定，排查治理的方式分为（ ）和（ ）两种。
[填空题]长沙穗城轨道交通有限公司票务管理考评周期为（ ）度，按（ ）考评，填报部门于每月第5个工作日前将上月情况统计报车务部。
[填空题]长沙穗城轨道交通有限公司票务管理考评周期为月度，按月考评，填报部门于每月第（ ）个工作日前将上月情况统计报车务部。
[填空题]长沙穗城轨道交通有限公司按“（ ）”的原则，建立包含决策层、管理层和执行层等多层次的反恐安全管理组织机构
[简答题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 默写乘客服务事务处理及调查原则
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务分类按事务（ ）可分为投诉、建议、咨询、表扬等类别；按事务（ ）可分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源等类别；
A.性质
B.主体
C.方式
D.形式
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》属于三类有责投诉：
A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
B.提前关站或延误开站
C.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌。
D.由于播放时机不对，误播广播引致乘客恐慌的
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉：。
A.在非客流控制时段，客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走的
B.车站及列车广播音量与相关标准不符的
C.工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%的
D.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》属于二类有责投诉：。
A.与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话
B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的
C.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的
D.工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达60%及以上的
