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[判断题]临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：下班时如仍有等候办理业务的客户，请客户改天再来办理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若下班时仍在等候办理业务的客户，可请客户择日再前来办理。
A.正确
B.错误
[判断题]办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟
A.正确
B.错误
[判断题]2.65. 第65题
临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班如仍有等候办理业务的客户，应委婉告
知，另约服务时间。
A.正确
B.错误
[判断题]效率优先：尽量减少客户等候时间和业务办理时间，不断提升客户动线管理水平，最大程度地便利客户，不麻烦客户、不折腾客户。
A.正确
B.错误
[单选题]尽量减少客户等候时间和业务办理时间，不断提升客户动线管理水平，最大程度地便利客户，不麻烦客户不折腾客户是指（）。
A.效率优先
B.服务周到
[判断题]当营业网点柜员为客户办理业务过于缓慢，影响到等候区客户的情绪时，本营业网点的其他各岗位员工，如发现此类问题，有义务去做出提醒。提示动作：动作要领:右手拇指、食指相捏成圆，于身体一侧向另一侧快速移动; 双手平伸，置于胸前，一手在上，一手在下，相互交替。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]柜台人员办理涉及客户身份核实的业务，本人办理业务按照()审核无误后再办理业务。
A.人证一致初审
B.证件有效期审核
C.证件真伪及联网核查审核
D.辅助信息审核
[单选题]客户办理用电业务的等候时间不超过（）min。
A.5
B.10
C.20
D.30
[填空题]办理业务过程中如需客户等候，柜员主动（ ）并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待（ ）。
[判断题]办理业务，客户优先。坚持“先内后外”的服务原则 ，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（ ）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私。
A.一米以内距离
B.客户等候区
C.填单台
D.迎宾位
[判断题]客户在办理业务时,员工及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私,维护营业秩序。
A.正确
B.错误
