[填空题]按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为（）投诉和（）投诉。

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[填空题]客户投诉处理通常按照预受理、受理、处理、( )、结案、回访、( )、归档等程序组织实施。

[多选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定, 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.95598 客户投诉
B.非 95598 客户投诉
C.一般诉求业务
D.重大诉求业务

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