更多"[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要"的相关试题:
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。
A.正确
B.错误
[单选题]1.268. 第268题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理
。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]1.156. 第156题
工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关( )进行处
理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿.搪塞。应转到相关( )或相关( )进行处理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
[判断题]1.210. 第210题
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。
A.正确
B.错误
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关( )进行处 理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可( )挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为( )。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先( )电话时再挂电话,不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]1.299. 第299题
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先( )电话时再挂电话,不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]1.157. 第157题
客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为( )。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[多选题]1.154. 第154题
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先( )电话时再挂电话,不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手