更多"[多选题]1.157. 第157题客户服务人员在接听客户电话时应根据电"的相关试题:
[多选题]客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为( )。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]1.159. 第159题
客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]1.209. 第209题
客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应根据客户的业务性质、衍生产品交易经验等评估其成熟度，对客户进行相应分类，并至少多长时间复核一次其合理性，以便进行动态管理？（）
A.每3个月
B.每半年
C.每9个月
D.每一年
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[判断题]统计制度对委托业务资金净额的核算方式要求，委托资金净额应根据委托人客户性质进行分类，按照客户性质（如金融机构、个人、企业、机关团体、社会保障基金、部队、住房公积金、境外）分别在同业存放、个人存款、企业存款、机关团体存款、社会保障基金存款、部队存款、住房公积金存款、非居民存款等科目中核算。
A.正确
B.错误
[多选题]1.158. 第158题
客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[填空题]商业银行应根据客户（）和（）,对客户授信进行调整。
[判断题]办理信贷业务客户,包括担保类客户,均应根据我行客户信用评级办法进行客户评级。( )
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行应根据客户偿还能力和现金流量,对客户授信进行调整,包括( )
A.展期
B.增加或缩减授信
C.要求借款人提前还款
D.决定是否将该笔授信列入观察名单或划入问题授信。
[判断题]客户的风险等级及所对应的风险控制措施应根据客户风险状况的变化及时进行调整.
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行应根据客户（），对客户授信进行调整，包括展期，增加或缩减授信。
A.盈利能力
B.偿还能力
C.资产负债状况
D.现金流量
[单选题]客户应根据确定的()进行受电工程设计。
A.供电方案
B.供电容量
C.供电方式
D.电压等级
[简答题]在铁路营业线施工维修作业的劳务工应根据施工维修作业内容进行应知应会和安全专业技术培训，必须由具有( )资格的正式职工带领，劳务工不得单独上线作业。
