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[单选题]下列关于车站员工行为规范错误的是（ ）。
A.在岗时可以剪指甲
B.在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正
C.坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上
D.保持车控室对外服务形象
[多选题]关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（）
A.A.要耐心有礼，面带微笑。
B.B.在行走过程中，可以边走边回答。
C.C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
D.D.可以以摇头、点头等方式回答乘客。
[多选题]多选题：关于车站员工仪容仪表要求，表述正确的是（ ）。
A.女员工指甲干净整洁，佩戴首饰简洁大方，可戴戒指一枚、无坠耳钉一副
B.领带、领花扎系规范，工牌佩戴于右胸中上方
C.短发女员工及男员工应将头发梳理整齐，前发不过眉，后发不过领
D.女员工可上淡妆，男员工妆容整洁
[单选题]关于车站广播播放要求，说法错误的是（ ）
A.进行自动广播时应分别使用普通话、粤语依次播放
B.进行人工广播时，车站控制室内应保持安静
C.进行人工广播时，语调应平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮
D.进行广播时，应避免错播、漏播，无特殊情况不得中途中断播音。
[单选题]单选题：关于车站工作卡说法错误的是（ ）。
A.分公司所管辖的指定车站使用
B.进出站次序及时间等参数进行检查
C.对进出站地点进行检查
D.仅限车站当班站务人员使用
[简答题]请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[简答题]问答题：请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[单选题] 关于车站服务管理,下列说法不正确的是( )。
A.车站值班员是当值期间车站服务质量的管理者
B.值班站长是车站投诉处理的负责人
C.值班站长在当值期间需监督本班组人员严格按照服务标准作业
D.遇乘客投诉时,需在第一时间内处理,并通报给区域站长及客运服务部
[多选题] 关于车站服务管理,下列说法正确的是( )。
A.值班站长是当值期间车站服务质量的管理者
B.值班站长是车站投诉处理的负责人
C.值班站长在当值期间需监督本班组人员严格按照服务标准作业
D.遇乘客投诉时,需在第一时间内处理,并通报给区域站长及营销策划部
[多选题]下列关于车站股道电码化的描述，错误的有（）
A.A、在最不条件下，入口电流应满足机车信号可靠工作的要求。
B.B、有效电码中断的最长时间，不应大于机车信号允许中断的最长时间。
C.C、股道占用时，应终止发码。
D.D、列车冒进信号时，至少其内方第一区段发禁止码或不发码。
[简答题]《关于完善高铁车站商务座服务的通知》中，对高铁车站商务座服务的要求是如何规定的？
[单选题] 下列关于施工管理属地车站职责的说法错误的是( )。
A.施工属地部门负责受理施工作业计划的变更登记。
B.负责核对施工计划与实际施工的正确性,核对施工人数与资质,检查施工安全防护用品穿戴是否整齐,进行安全提示。
C.车务一、二、三中心履行属地管理职责,负责施工计划在实施环节的登记、注销工作。
D.负责按《行车通告》受理各站点A类施工作业申请,审批执行。
[单选题]《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》加强重点旅客服务。各车站要做好重点旅客服务保障，要在邻近检票口的区域设置（ ）的重点旅客候车专座。
A.绿色标志
B.黄色标志
C.红色标志
D.文字标志
[多选题] "以下关于车站AFC设备安全操作管理描述正确的是:( )。
A.只允许当班值班站长及AFC维修人员在车站SC上进行操作或查询。
B.不得利用AFC设备做与票务无关的操作
C.不得私自分拆AFC系统电脑配件(如打印机. 键盘. 鼠标等)挪作它用
D.不得私自将任何电子设备(如 U 盘. 移动硬盘. 电脑. 手机等) 与 AFC 设备的任何端口连接。"
[判断题]深圳地铁员工服务礼仪标准中规定，彩（绶）带应佩挂于右肩上。（）
A.正确
B.错误
