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[判断题]一架飞机执行多个航班，因第一个航班延误导致后续航班延误时，第二个往返航班和第一个原因相同，第三个往返航班及其后续航班如无运力备份执行继续延误的，其延误原因原则上定为航空公司原因
A.正确
B.错误
[判断题]乘务长是《航班延误/取消证明》的出具责任人，故《航班延误/取
消证明》应由乘务长填写，乘务员不得私自填开。
A.正确
B.错误
[判断题]FIM适用范围：航班取消（CXLD）、航班延误（DLYD）、航班超售（OVSLD）、航班衔接错失（MSCNX）
A.正确
B.错误
[判断题]航班延误：指由于各种原因，飞机的实际离站时间晚于公布的离站时间。
A.正确
B.错误
[单选题]航班延误时，如旅客要求改乘，在其可以改乘的航班有空余座位、吨位和时间允许的条件下，期改乘的优先顺序为：①有特殊困难急于成形的旅客②头等舱、公务舱旅客③重要旅客及其随行人员④在到达站转机衔接时间短的旅客⑤持航空公司白金/金/银卡的常旅客⑥其他旅客
A.①④③②⑤⑥
B.③⑤②④①⑥
C.③②⑤①④⑥
D.①③⑤②④⑥
[单选题]航班延误操作员离开登机口要将航班（）信息公布在提示牌上
A.航程
B.延误
C.登机口
D.航空公司
[判断题]在NEWAPP系统中的航班信息显示区可以显示确认航班的时间、登机口、机型等相关信息。
A.正确
B.错误
[判断题]执行航班时，由于天气造成航班长时间延误，在机上长时间滞留导致旅客情绪异常激动，旅客将自己的焦躁与不满源源不断地向乘务员发泄出来。面对旅客强烈的不满，乘务员需要控制着自己的情绪，耐住性子安抚劝解，积极的为旅客思考解决办法。在后续的飞行过程中，也需时刻关注旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]计划飞行 2 小时（不含）以内的航班，一旦出现航班延误、备降等不正常情况，飞机在地面等待期间又正值用餐时间，旅客提出用餐的特殊需求，乘务组需综合考虑餐食烘烤和供应时间是否会影响到客舱安全，确保在地面等待期间可完成热食服务视情可为旅客提供
热食销售服务。
A.正确
B.错误
[单选题]发生机上延误后，航空公司应当做到每______分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。
A.15
B.20
C.30
D.40
[单选题]任何原因造成的航班延误，备降，返航，取消，客舱乘务长得到信息后须第一时间广播通知旅客并致歉安抚旅客情绪，并及时向旅客提供航班延误，备降，返航，取消相关信息，这些信息包括：航班延误，备降，返航，取消的 、预计延误时间、公司正在或可能
采取的措施等了解最新信息。
A.原因
B.预计延误时间
C.正在或可能采取的措施
D.公司值班人员
[判断题]由于航空公司原因造成的航班不正常，航空公司将承担旅客在航班延误或备降期间所必须提供的服务费用，包括宾馆住宿费、餐饮费、地面交通费等，在此原因下旅客非自愿提高或降低座位等级，免费行李额应按原付票价级别规定的限额不变
A.正确
B.错误
[判断题]在直接准备签到如遇航班延误, 乘务长应与基地调度值班保持信息畅通。
A.正确
B.错误
[单选题]如果发生航班延误超过______小时，应该重新完成飞行直接准备流程。
A.12
B.36
C.24
D.72
