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[判断题]客户关系营销对于提升企业与客户之间的关系，提高企业核心竞争力的作用有明显效果。
A.正确
B.错误
[判断题]从金融企业“大营销”来说，金融企业营销是一种外部性的营销。( )
A.正确
B.错误
[多选题]金融企业微观营销环境包括( )
A.供应商
B.营销中介
C.金融企业
D.竞争者
E.公众
三、判断题
[多选题]金融企业宏观营销环境包括( )
A.政治环境
B.法律环境
C.经济环境
D.社会文化环境
E.技术环境
F.人口环境
[多选题]（）可以协助金融企业外呼营销
A.5G联络中心
B.联邦学习
C.客服机器人
D.云录音
[单选题]金融企业普遍采取可为客户提供个性化，但成本较高的人员营销方式是( )
A.电话营销
B.坐席销售
C.拜访
D.社区咨询
[多选题]金融企业媒体营销策略一般包括( )
A.目标客户定位策略
B.软性与硬性营销相结合策略
C.性价比最低策略
D.生命周期策略
三、判断题
[判断题] 传统营销思路不注重与顾客的长期关系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。( )
A.正确
B.错误
[判断题]网点服务营销流程依次包括识别推荐，引导分流，服务营销和客户关系管理四个核心环节
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）营销理论的核心思想是“以关系营销为核心，重视顾客需求，强调竞争导向，追求企业与顾客的双赢”。( )
A. 4Ps
B. 4Cs
C. 4Rs
D. 整体营销
[判断题]客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[单选题]客户关系的核心是
A.客户咨询管理
B.客户接待管理
C.客户价值管理
D.客户沟通管理
[单选题]金融企业体验式营销策略不包括( )
A.感官式营销策略
B.情感式营销策略
C.思考式营销策略
D.知觉式营销策略
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[单选题]留住客户赢得客户的关键是（）。
A.个人关系
B.优惠条件
C.优秀团队
D.产品和服务
