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[单选题]4I营销策略中的（）是指企业和客户能够建立及时有效的沟通，站在客户的角度倾听客户的愿望和诉求，并快速作出反应。
A.分众识别与锁定
B.即时信息
C.互动沟通
D.“我”的个性化
[判断题]CRM为企业提供全面的客户资料，让企业能够在营销和服务管理工作中做出抉择，在销售工作中则还是需要现场重新获取客户资料来对销售方式或途径等进行抉择。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销对于提升企业与客户之间的关系，提高企业核心竞争力的作用有明显效果。
A.正确
B.错误
[多选题]省公司计量中心、地市供电企业营销部（客户服务中心）、县供电企业营销部（客户服务中心）应根据电能计量器具质量故障的()、()、()，判定相应到货批次电能计量器具的质量，并据此在局部范围或更大范围内采取预警及相应质量控制措施。
A.原因
B.性质
C.质量
D.类别
[判断题]客户关系营销能提高企业和员工以及相关方的积极性，这将极大降低企业营销费用。
A.正确
B.错误
[单选题] 判断题 （分值：1分）
目标客户是电商企业营销及销售的前端，明确了目标客户的各项属性，有助于进一步展开具有针对性的营销举措。
A.对
B.错
[多选题]结算套餐重点营销目标是中小企业优质客户，中小企业优质客户的标准主要参考其账户的（ ）。
A.对公结算量
B.中间业务收入
C.月均存款
D.授信情况
[单选题]35千伏项目，由地市供电企业营销部（客户服务中心）委托（）编制供电方案，营销部（客户服务中心）组织相关部门进行网上会签或集中会审
A.运检部
B.基建部
C.发展部
D.经研所
[判断题]微坐席是天翼云呼结合企业微信推出的线上社交营销管理应用，帮助客户开展微信社群营销、销售过程监控及客户保护等功能的移动化营销管理应用工具。以上的说法是否正确。
A.正确
B.错误
[判断题]与传统营销相比，病毒营销能够让受众自愿接受的特点使得成本更少，收益更多且效果更加明显。
A.正确
B.错误
[判断题]客户维护要了解你的客户，多与客户沟通，只有了解客户，才能更精准营销产品，提升客户价值。
A.正确
B.错误
[多选题]客户准入时审慎营销的客户包括（ ）。
A.淘汰落后产能客户
B.房地产类客户
C.异地客户
D.技术改造类客户
[判断题]基于企业微信，企业能够触达使用微信的客户并沉淀客户关系，实现数字化、场景化、精准化赋能。
A.正确
B.错误
[判断题]金融企业关系营销的核心是留住客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]积极推行错位营销，着力提升客户体验，提高营销服务成效。对进入厅堂的客户，充分运用智能排队系统，第一时间识别客户身份，视情况灵活提供错位式升级服务，本应普通员工维护的客户进行服务升级，由网点（ ）接待服务，邀请（ ）出面接待，使客户切身感受到农商银行的重视，从而提升客户体验，提高营销成功率。
A.支行行长
B.运营主管
C.客户经理
D.柜员
[单选题]开展客户分层营销服务的，要注重总结每次营销服务活动客户反映情况，根据客户参与活动积极性分为积极、一般、不积极三类，对于参与活动（ ）的客户，在后期营销中要适当减少电话、短信维护次数，降低对客户的打扰，改用其他方式的沟通。
A.积极
B.一般
C.不积极
D.以上都对
[判断题]只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。
A.正确
B.错误
