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[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，客户现场服务均在一般工作时间为客户提供。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。服务渠道分为(____)。
A.供电营业厅
B.传真
C.短信
D.客户现场
E.95598供电服务热线
F.电子渠道
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，账单服务是供电企业通过发放、邮寄等方式向客户提供电费票据和账单的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，客户欠费停电告知服务的服务渠道包括客户现场、95598供电服务热线、电子渠道。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，信息订阅服务是供电企业以短信等方式，向客户提供电费、停电等信息订阅的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，账单服务的服务渠道包括：供电营业厅、客户现场、银行及其它代办机构。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的(____)，合理设置。
A.客户类型
B.客户数量
C.服务半径
D.当地客户的消费习惯
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，信息订阅服务是供电企业以短信、微信等方式，向客户提供电费等信息订阅的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]1.96. 第1题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或
流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，销户的流程包括( )
A.现场勘察
B.拆表停电
C.缴纳并结清相关费用
D.客户资料归档
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，95598智能互动网站由国网公司独立布设。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电企业通过电话、邮寄、送单等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，电子渠道的服务方式包括：① 客户自助，② 留言，③电子邮件。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务功能包括(____)。
A.业务办理
B.收费
C. 告示
D.引导
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话，书面留言，客户自助。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，C级供电营业厅的服务人员包括营业厅主管，业务受理员，收费员，保安员。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在（）内修复。
A.10天
B.20天
C.30天
D.40天
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。
A.正确
B.错误
