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[多选题]银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括投诉基本情况以及（）。
A.争议焦点
B.处理依据
C.调查结果及证据
D.与金融消费者的沟通情况
E.延期处理情况
F.投诉人满意度
[单选题]开户行至少每季度要排查企业是否属于严重违法企业，情况属实的，应当在（）个月内暂停其业务，逐步清理.
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]银行、支付机构应当对营销宣传内容的真实性负责。银行、支付机构实际承担的义务可以高于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。
A.正确
B.错误
[判断题]银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，制度本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。
A.正确
B.错误
[单选题]银行和支付机构应当通知涉案账户开户人重新核实身份，如其未在（ ）日内向银行或者支付机构重新核实身份的，应当对账户开户人名下其他银行账户暂停非柜面业务，支付账户暂停所有业务。
A.1
B.3
C.5
D.7
[判断题]银行和支付机构应当加强账户交易活动监测，对开户之日起6个月内无交易记录的账户，银行应当暂停其非柜面业务，支付机构应当暂停其所有业务，银行和支付机构向单位和个人重新核实身份后，可以恢复其业务。
A.正确
B.错误
[判断题]《危险化学品企业安全风险隐患排查治理导则》规定，企业应当建立健全生产安全事故隐患排查治理制度， 明确各种隐患排查的形式、内容、频次、组织与参加 人员、隐患治理、上报及其他有关要求。
A.正确
B.错误
[填空题]对支付机构发起涉及银行账户的网络支付业务，银行应当按照管理平台报文要求，准确提供该笔业务对应的支付机构所提供的（ ）。
[多选题]支付机构与银行合作开展银行账户付款或者收款业务的,应当严格执行《银行卡收单业务管理办法》(中国人民银行令〔2013〕第9号发布)、《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(中国人民银行公告〔2015〕第43号公布)等制度规定,确保交易信息的真实性、完整性、可追溯性以及在支付全流程中的一致性,不得篡改或者隐匿交易信息,交易信息应当至少保存5年。
A.真实性
B.完整性
C.及时性
D.可追溯性
[判断题]对于列入可疑交易的账户，银行和支付机构应当与相关单位或者个人核实交易情况；经核实后银行和支付机构仍然认定账户可疑的，银行应当暂停账户非柜面业务，支付机构应当暂停账户所有业务，并按照规定报送可疑交易报告或者重点可疑交易报告；涉嫌违法犯罪的，应当及时向当地公安机关报告。
A.正确
B.错误
[多选题]银行、支付机构收集消费者金融信息用于（）的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的；金融消费者不同意的，银行、支付机构不得因此拒绝提供金融产品或者服务。
A.营销
B.开立账户
C.用户体验
D.改进或者市场调查
[判断题]支付机构应当在备付金存管银行开立至少一个自有资金账户。
A.正确
B.错误
[多选题]银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（ ）的原则
A.自愿
B.平等
C.公平
D.诚实信用
[单选题]资金归集业务如需让利企业，向其他银行或非银行支付机构支出的相关费用在（）科目列支
A.其他手续费及佣金支出
B.金融机构往来支出
C.营业外支出
D.其他营业支出
