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[判断题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发，由省营销服务中心在10分钟内完成接单转派。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。(______)、(______)、(______)工单9个工作日
A.举报
B.业务咨询
C.意见
D.建议
[单选题]一般诉求业务是指:国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、( )等诉求业务。
A.服务申请
B.微信申请
C.批评
[单选题]4.133. 第1题
一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、()等诉求业务。
A.服务申请
B.微信申请
C.批评
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B. 故障现象
C. ?客户感知
D. 回访情况
[单选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，一般诉求业务是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、(______)等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。
A.信函
B.传真
C.营业厅
D.网上国网
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，3分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）内联系客户（除保密工单外），（ ）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.1个工作，4个工作日
B.24小时，4个工作日
C.1个工作，5个工作日
D.24小时，5个工作日
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后，各单位应在（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.6
B.7
C.8
D.9
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务应派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复（回访）客户。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽快传递至属地单位处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（ ）内派发工单。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后(______)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.9个工作日
B.9天
C.8个工作日
D.8天
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户服务申请诉求后，20分钟内派发工单。欠费复电登记业务(______)内现场恢复送电，送电后(______)内回复工单。
A.48小时
B.24小时
C.1个工作日
D.2个工作日
[多选题]根据《国家电网公司95558客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户服务申请诉求后，20分钟内派发工单。电器损坏核损业务(______)内到达现场，业务处理完毕后(______)内回复工单。
A.48小时
B.24小时
C.1个工作日
D.2个工作日
