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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知( )，具备处理突发事件能力。
A.《客规》、《管规》知识
B.乘务工作标准知识
C.本岗位业务知识和职责
D.列车乘务管理知识
[填空题]铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。
[单选题].《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应( )。
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答 ·
D.面向旅客、货主站立回答 ,
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,要( )组织旅客乘降和行包装卸。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.安全有序
B.井然有序
C.安全正点
D.准确无误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求:( ),整齐规范。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.仪容整洁
B.美观
C.干净
D.着装统一
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员对消防器材应做到( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调旅客列车车内温度保持( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.冬季18°C-20°C
B.冬季16°C-20°C
C.夏季24°C-26°C
D.夏季26°C-28°C
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,规章修改,文电、命令摘抄( )正确。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.明白
B.清楚
C.及时
D.按时
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，礼乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示( )。
A.好意
B.歉意
C.心蒽
D.谢意
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示( )。
A.歉意
B.好意
C.心意
D.谢意
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员在工作中不食用异味食品。
A.正确
B.错误
