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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为answer三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：( )、知到站、知困难。
A.知座席
B.知地点
C.知铺位
D.知位置
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是:安全正点,( ),设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务。
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提显应服务，对重点旅客做到“三知三有”，“三有”是：( )、有服务、有交接。
A.有记录
B.有登记
C.有记载
D.有了解
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定.按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无( )。
A.责任列车晚点
B.旅客意外伤害事故
C.调度责任晚点
D.工作不协调
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理answer，杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A.冰雪积水
B.闲杂人员
C.无票人员
D.站台垃圾
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求 .
A.售票、行包
B.运输旅客和行李、包裹
C.售票、候车、行包、上水
D.售票、候车、行包
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客是指( ).
A.持铁路有效乘车凭证的人
B.同行的免费乘车儿童
C.押运货物的人
D.托运人
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季温度不低于15℃。( )
A.正确
B.错误
[单选题].《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为( )。
A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为( )三个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、中等站
C.特等站、大站、小站
D.小站、中等站、大站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认真负责的态度,以( )的原则,按规定及时妥善处理.
A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实
[单选题]0.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认真负责的态度,以( )的原则,按规定及时妥善处理。
A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要( )。
A.坚持原则
B.实事求是
C.掌握分寸
D.符合规章
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬卧车每( )编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。
A.6辆
B.5辆
C.4辆
D.3辆
