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[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为answer三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季温度不低于15℃。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬卧车每( )编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。
A.6辆
B.5辆
C.4辆
D.3辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬座每( )编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。
A.2辆
B.3辆
C.4辆
D.5辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速、特快旅客列车的车内温度应符合GB/T9673的有关规定，新型空调车冬季( )。
A.16℃～20℃
B.18℃～20℃
C.7℃～21℃
D.18℃～21℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速、特快旅客列车的内温度应符合GB/T9673的有关规定，新型空调车夏季( )。
A.22℃～29℃
B.24℃～29℃
C.22℃～28℃
D.24℃～28℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义是:运送旅客及行包、( )的列车。
A.货物
B.邮件
C.发电车
D.隔离车
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在( )洗脸问洗漱。
A.软卧车厢
B.硬卧车厢
C.餐车
D.硬座车厢
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为( )。
A. 18:00~18:00
B. 0:00~18:00
C. 0:00~24:00
D. 6:00~6:00
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,要( )组织旅客乘降和行包装卸。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.安全有序
B.井然有序
C.安全正点
D.准确无误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调旅客列车车内温度保持( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.冬季18°C-20°C
B.冬季16°C-20°C
C.夏季24°C-26°C
D.夏季26°C-28°C
[填空题]铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员对消防器材应做到( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.正确
B.错误
