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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为answer三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求 .
A.售票、行包
B.运输旅客和行李、包裹
C.售票、候车、行包、上水
D.售票、候车、行包
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为( )三个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、中等站
C.特等站、大站、小站
D.小站、中等站、大站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理answer，杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A.冰雪积水
B.闲杂人员
C.无票人员
D.站台垃圾
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客是指( ).
A.持铁路有效乘车凭证的人
B.同行的免费乘车儿童
C.押运货物的人
D.托运人
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,优质服务,做到( ).
A.主动热情、文明服务
B.语言文明、服务周到
C.主动周到、文明礼貌
D.主动热情、细心周到;
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定.按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无( )。
A.责任列车晚点
B.旅客意外伤害事故
C.调度责任晚点
D.工作不协调
[单选题].《铁路旅客运输服务质量标准》规定,服务工作要做到“( )”。
A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.全面服务、耐心周到
D.全心全意为旅客服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对answer等重点旅客做到重点照顾。
A.老、弱、妇幼、病、外宾
B.妇、幼、残、首长、外宾
C.老、幼、病、残、孕
D.弱、孕、残、首长、外宾
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理的编制列车运行图( )。
A.提供数据
B.提供依据
C.提供方案
D.提供证据
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,计划运输兑现率应达到( )以上。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：( )、知到站、知困难。
A.知座席
B.知地点
C.知铺位
D.知位置
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,( )保管期一年。
A.票额分配表
B.客运停限办
C.生产统计簿
D.市内交通图
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,小站是指( )。
A.三等站
B.四等站
C.五等站
D.四、五等站
