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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为( )三个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、中等站
C.特等站、大站、小站
D.小站、中等站、大站
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为answer三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求 .
A.售票、行包
B.运输旅客和行李、包裹
C.售票、候车、行包、上水
D.售票、候车、行包
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站各服务处所应设旅客留言簿,并公布( )受理投诉电话、通信地址、邮政编码。
A. 铁道部
B. 铁路局
C. 上级主管部门
D. 本单位
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站的卫生管理有制度,专人负责,( )。
A. 定期检查
B. 定期评比
C. 定期消毒
D. 定期考核
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是:安全正点,( ),设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务。
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站应公布本单位受理投诉电话、通信地址、( ) 。
A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站候车室内温度夏季超过( )时应使用电扇。
A. 20℃
B. 22℃
C. 28℃
D. 30℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、( ).
A. 联系电话
B. 联系方式
C. 邮政编码
D. 负责人姓名
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理answer，杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A.冰雪积水
B.闲杂人员
C.无票人员
D.站台垃圾
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客是指( ).
A.持铁路有效乘车凭证的人
B.同行的免费乘车儿童
C.押运货物的人
D.托运人
