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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车晚点30分钟以上时,列车长根据()的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
A.调度
B.本段派班室(值班室)
C.客调
D.车站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)规定,列车晚点30分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因,预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟,有条件的可利用()实时显示。
A.公告牌公告
B.广播播报
C.电子显示屏
D.音视频系统
[判断题]局《服务质量规范》中要求列车晚点 30 分钟以上时, 列车长根据本段派班室的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车晚点30分钟以上时, 列车长根据( ), 向旅客公告列车晚点信息, 说明晚点原因、晚点时间。
A.实际情况
B.调度
C.本段派班室
D.车站的通报
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求应急处置:列车晚点30分钟以上时,列车长根据( )的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。
A.调度
B.本段派班室(值班室)
C.车站
D.车队长
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车晚点( )分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因,预计晚点时间。
A.10.0
B.15.0
C.30.0
D.20.0
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第8.3.1条规定,列车晚点()以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息。
A.30MIN
B.20MIN
C.25MIN
D.15MIN
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车晚点()分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
A.30.0
B.20.0
C.25.0
D.15.0
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)第8.3.1条规定:列车晚点30分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客、货主道歉,并说明晚点原因、预计晚点时间。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。列车长应根据客调、段值班室、车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明( )。向旅客通报时,列车广播每次间隔不超过30分钟。
A.晚点原因
B.晚点时间
C.做好宣传解释、安抚和服务工作
D.采取的措施