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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、()。
A.预计开车时间
B.晚点时间
C.预计晚点时间
D.预计滞留时间
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车晚点30分钟以上时, 列车长根据（ ）, 向旅客公告列车晚点信息, 说明晚点原因、晚点时间。
A.实际情况
B.调度
C.本段派班室
D.车站的通报
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求应急处置：列车晚点30分钟以上时，列车长根据（ ）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
A.调度
B.本段派班室（值班室）
C.车站
D.车队长
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）规定，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因，预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用（）实时显示。
A.公告牌公告
B.广播播报
C.电子显示屏
D.音视频系统
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.3.1条规定：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客、货主道歉，并说明晚点原因、预计晚点时间。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车晚点 30 分钟及以上要向旅客公告晚点信息, 说明（ ）。
A.晚点原因
B.晚点时间
C.做好旅客宣传解释工作
D.客运服务工作
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点30分钟以上向旅客公告晚点信息时，广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《非空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.非空调
B.非空调普速
C.普速
D.非空调快速
[多选题]动车组晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。列车长应根据客调、段值班室、车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明( )。向旅客通报时，列车广播每次间隔不超过30分钟。
A.晚点原因
B.晚点时间
C.做好宣传解释、安抚和服务工作
D.采取的措施
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过()辆，不足14辆的不超过()辆。
A.3、4
B.4、3
C.3、2
D.2、3
[判断题]旅客列车晚点超过30分钟时,列车长应代表铁路向旅客诚恳道歉。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。
A.行李、邮件
B.行李、包裹
C.行包、邮政
D.行包、邮件
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
