更多"[判断题]乘客投诉按乘客投诉方式，可分为来信投诉、电话投诉、口头投诉。"的相关试题:
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（ ）
A.A.现场投诉
B.B.服务热线投诉
C.C.上级转办投诉
D.D.媒体网络投诉
[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（ ）
A.A.有效投诉
B.B.无效投诉
C.C.有责投诉
D.D.无责投诉
[判断题]乘客投诉按责任承担方式，可分为：有责投诉和无责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉件数：是指各部门接到省市有关投诉机构转发、新闻单位报道、乘客来信、来访、电话、口头的投诉，经上述程序认定为件数（ ）。
A.正确
B.错误
[填空题]按乘客投诉方式可分为：来信投诉， ,口头投诉， ,上级转交投诉。
[填空题]按乘客投诉方式可分为：来信投诉， () ,口头投诉， (),上级转交投诉。
[单选题]乘客来信等其他方式由车站( )统一处理。
A.站长
B.客运值班员
C.值班站长
D.服务热线"
[多选题]有责投诉按事件的性质与产生后果及影响的轻重，可分为（ ）。
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[判断题]在运营分公司范围内，如有乘客当面或来电咨询和建议，乘客来信等其他方式由值班站长统一处理。
A.正确
B.错误
[单选题] 乘客来信等其他方式的咨询和建议由车站( )统一处理。
A.站长
B.值班站长
C.值班员
D.站务员
[判断题]对乘客来信，除车站站长（或其授权人）外其他人员不得随意拆看，来信要认真登记、填写《车站乘客事务处理台帐》，并将处理结果上报有关部门。
A.正确
B.错误
[单选题]对乘客来信，除车站()（或其授权人）外其他人员不得随意拆看，来信要认真登记、填写《车站乘客事务处理台帐》附录A，并将处理结果上报有关部门。
A.站长
B.值班站长
C.值班员
D.站务员
[填空题]对乘客来信，除车站（ ）（或其授权人）外其他人员不得随意拆看，来信要认真登记、填写《车站乘客事务处理台帐》，并将处理结果上报有关部门。
[单选题]请求救援的电客车需要疏散乘客时，行调发出口头命令通知司机和有关车站（ ）要做好乘客疏散及救援工作。
A.站长
B.值班站长
C.行车值班员
D.客运值班员
[单选题]车站收到乘客来信，除车站（ ）外，其他人员不得随意拆看。
A.客服管理员
B.站长（值班站长）
C.客运值班员
D.行车值班员
[单选题]乘客通过热线电话提出退款申请。热线客服登记乘客信息，填写《热线事务转办工单》，并告知乘客（ ）后携带身份证原件前往车站退款。
A.5个工作日
B.10个工作日
C.5日
D.10日
[单选题]（ ）是为方便乘客而设置的，包括设置在站厅的乘客求助专线电话、车控室内外对讲电话及电梯对讲电话等
A.轨旁电话
B.乘客服务电话
C.专用电话
D.车控室电话
