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[填空题]按乘客投诉方式可分为：来信投诉， ,口头投诉， ,上级转交投诉。
[填空题]按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。
[填空题]按乘客投诉内容可分为对 ()的投诉，对设施设备的投诉，对公司政策的投诉。
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为人员服务类、设施设备类、（ ）等。
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为（ ）、设施设备类、公司政策类等。
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为人员服务类、（ ）、公司政策类等。
[判断题]乘客投诉按乘客投诉方式，可分为来信投诉、电话投诉、口头投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]按乘客投诉方式可分为（）电话投诉（）（）上级转交投诉
A.有责投诉
B.来信投诉
C.口头投诉
D.网络投诉
[判断题]按乘客投诉方式，可分为：分公司接受的投诉和外单位转发的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]按乘客投诉方式,可分为( )。
A.来信投诉、电话投诉、口头投诉、媒体上投诉。
B.有责投诉和无责投诉
C.分公司接受的投诉和外单位转发的投诉
D.严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。"
[判断题]乘客事务依据乘客是否进行了投诉可分为投诉性事务和非投诉性事务。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按责任承担方式，可分为：有责投诉和无责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
