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[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“发式”标准做了如下规定:要求女员工发型不遮挡面部,长发应盘起来并用统一发夹固定在脑后,短发宜合拢在耳后,不留碎发。男员工头发前不及眉,旁不及耳,后不及领,不卷发,不理光头。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“着装”标准规定如下:上岗时穿着统一的制服,制服的配饰如肩章和臂章等应佩带完整;工作时间胸前应配挂工作证;服装平整、干净。系黑色皮带,穿黑色皮鞋,保持皮鞋鞋面干净;穿春秋季单鞋时,男员工穿黑色袜子,女员工可穿黑色或肉色袜子。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定：女员工的发型标准是__________。（ ）
A.不卷发，不理光头
B.前不及眉，旁不及耳，后不及领
C.不遮挡面部，长发应盘起并用统一发夹固定在脑后，短发宜合拢在耳后，不留碎发。
[单选题]《中国交建高速公路文明服务标准化手册》中，男收费员头发长度高度不得超过（）
A.1CM
B.2CM
C.3CM
D.5CM
[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》中“入口发卡”规定:车到安全岛头时,开始判车型、输车牌,左手递出通行卡(递卡时左手小臂保持顺直,四指并拢,手心向上,拇指轻按通行卡递给司乘人员。),目光注视驾驶员并面带微笑,在司机接卡的同时亲切自然问候:“您好!”(应做到微笑、目视和问候三合一、三同时)。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“上下岗交接”规定如下：逐亭交接，一般情况下，交接时不关闭车道，单亭在_______内完成。（ ）
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.7分钟
[多选题]《中国交建高速公路收费站管理标准化手册》中对票证的保管必须做到“三专”和“六防”，并建立相应的岗位责任制，配备必要的安全保管设施。以下属于“三专”和“六防”的有：（）
A.专人、专房、专柜
B.防火、防盗
C.防鼠、防蛀、防丢失
D.防霉
[单选题]根据《中交资管标准化手册》下列哪项不属于收费站收费班长工作标准（）
A.工作纪律
B.窗口服务
C.安全管理
D.业务管理
[单选题]收费员坐姿标准要求入坐轻稳坐椅子面的（ ）分之（ ）处双肩平正放松坐在椅子上应立腰上身自然挺直。
A.3 2
B.3 1
C.4 3
D.5 2
[判断题]“收费项目及标准”模块校验表计、赔偿表计损失、高可靠供电等项目的收费标准查询服务。
A.正确
B.错误
[单选题]推动商业银行设定收费项目和标准时，充分考虑客户的实际需求和自身的业务能力，收费标准与服务内容和业务成本相匹配，做到（）。
A.服务实
B.项目实
C.管理实
D.价格实
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费人员上班时手表应戴在左手。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]在车站、列车和代售点开办的经营性服务，存有不公开收费项目和标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、只收费不服务、多收费少服务、不提供合法票据行为的行为，属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费人员穿长袖衬衫和春秋制服时,统一系规定领带或丝巾,制服扣子、衬衫袖口须全部扣上,衬衫下摆须扎在裤内或外露。 ( )
A.正确
B.错误
