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[判断题] 正式沟通一般是官方化的、规范的，而非正式沟通却是非官方的、非规范的，一般较重要的信息通常都采用正式沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]根据信息载体的异同，沟通可分为
正式沟通和非正式沟通。
A.正确
B.错误
[单选题]依据《建筑灭火器配置设计规范》,民用建筑使用性质较重要,人员较密集,用电用火较多,可燃物较多,起火后蔓延较迅速,扑救较难的场所属于( )。
A.严重危险级
B.重大危险级
C.中危险级
D.轻危险级
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求：（ ）
A.冷静
B.热情
C.理智
D.策略
[单选题]按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（ ）。
A.回避
B.否定
C.急于下结论
D.及时向领导汇报后再答复客户
[判断题]沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象只有正式群体。
A.正确
B.错误
[单选题] 按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）。
A.不承认，训斥客户
B.要立即地向客户赔礼、道歉
C.回避问题，避开客户
D.
[单选题]正式沟通的优点是( )
A. 内容广泛
B. 能减轻管理者压力
C. 方式灵活多样
D. 能满足职工情感方面的需要
E. 沟通效果较好
[多选题]根据一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，错误的做法是（）。
A.不承认，训斥客户
B.要立即地向客户赔礼、道歉
C.回避问题，避开客户
D.事后报复
[单选题]以下不属于正式沟通的是( )。
A.一对一面谈
B.定期会议
C.定期报告
D.走动式沟通
[多选题]非正式沟通的类型有( )。
A.集群连锁
B.密语连锁
C.单线连锁
D.轮式
