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[判断题]员工在服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的，应纳入服务奖惩办法中B类惩处，惩处内容包括：记过、记大过、降级、降职。
A.正确
B.错误
[单选题]服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类惩处（解除劳动合同）
B.B 类惩处（记过、记大过、降级、降职）
C. C 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
D.D 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
[判断题]员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告。
A.正确
B.错误
[单选题]服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A.A 类惩处（解除劳动合同）
B.B 类惩处（记过、记大过、降级、降职）
C.C 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
D.D 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
[判断题]服务惩处，按处罚的严重程度由高到低分为：C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A.正确
B.错误
[多选题]地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。
A.A、主动
B.B、热情
C.C、礼貌
D.D、文明
[判断题]分公司年度生产安全目标应明确责任安全事故、从业人员和乘客死亡责任事故、员工责任重伤率、职业病发生率、有责地外伤害重伤率等指标。
A.正确
B.错误
[多选题]员工有下列哪些行为之一者，纳入 C 类惩处(通报批评、警告、严重警告)？（ ）
A.因服务问题，被新闻媒体曝光，损害公司名誉和形象的
B.服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的
C.发生 1 次严重有责投诉或 1 次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的
D.发生延迟开站、延迟启动服务设施设备及提前关站、提前关闭服务设施设备，严重影响客运服务的
[判断题]运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]服务“快处”是指发生乘客事务时，车站员工按照首问责任制第一时间采取的积极有效的投诉处置方式，避免良性投诉由于解释处置不到位转化为恶性投诉，要求响应速度快，处置效率高。
A.正确
B.错误
