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[多选题]地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。
A.A、主动
B.B、热情
C.C、礼貌
D.D、文明
[判断题]运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]地铁员工在着工作服乘车期间，应主动向乘客让座，但对乘客询问可以不理会。( )
A.正确
B.错误
[多选题]国家电网公司员工职业道德规范包括( )团结协作,优质服务,文明礼貌,关爱社会。
A.爱国守法
B.诚实守信
C.敬业爱岗
D.遵章守纪
[判断题]在付费区，受地铁影响乘客要求退票时，持单程票的，引导乘客从边门出站，车票不回收，告知乘客持该票到任意车站办理退票。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求,职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用( )。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
[判断题] 文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。( )
A.正确
B.错误
[单选题]270.文明礼貌的具体要求不包括.
A.仪表端庄
B.语言规范
C.待人冷淡
D.举止得体
[多选题]乘客事务是指乘客对地铁、有轨电车的（）等统称为乘客事务。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.正确
B.错误
[判断题]在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]268.T面有关文明礼貌的论述错误的是.
A.文明礼貌是从业人员的基本素质
B.文明礼貌是从业的基本条件
C.文明礼貌是一生一世的事情
D.文明礼貌只是要求从业人员语言美
[多选题] 设备故障已直接或将要直接影响地铁列车( )、危及或将要危及乘客和员工的( ),已导致或将会导致重大的( ),影响或将要影响( ),或车站设备设施故障将要导致乘客不满、有投诉意愿的,必须立即进行的故障处理称为故障抢修。
A.正常运行安全
B.人身安全
C.设备损坏
D.大面积客运服务
