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[单选题]（ ） 是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果
A.顾客感受
B.顾客满意度
C.顾客满意
D.顾客期望
[判断题]ISO9001:2015标准规定：（）是指顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望
A.正确
B.错误
[判断题]监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
A.正确
B.错误
[单选题]( )指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[判断题] 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。( )
A.正确
B.错误
[单选题]1.10()指顾客最低可接受的服务,它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线,表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[判断题]顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
A.正确
B.错误
[单选题]AB046523
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[判断题]顾客结账以后，服务员可以根据实际营业情况，停止对顾客的服务。
A.正确
B.错误
[判断题] 顾客是指接受产品的组织或个人。
A.正确
B.错误
[多选题]顾客按接受产品的所有者情况分为（ ）两类
A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.过去顾客
[单选题]40 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用.顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
[单选题]顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为( )
A.理想服务
B.宽容服务
C.合格服务
D.体验服务
[单选题]1.12顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
A.理想服务
B.宽容服务
C.合格服务
D.体验服务
[单选题]通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受，属于（ ）
A.演示示范
B.语言介绍
C.使用销售工具
D. 使用POP广告
[多选题]按接受产品的顺序情况,顾客可分为( )。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.潜在顾客
E.过去顾客
[单选题]市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,他就需进行( )。
A.市场营销规划
B.市场营销组合设计
C.市场营销调研
D.预测市场需求。
[判断题]客户满意度是指客户在接受某一服务时,实际感知的服务与预期得到的服务的差值。
A.正确
B.错误
