[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。
A.“首问负责制”
B.“谁受理、谁回访”
C.“谁处理、谁回访”
D.“统一管理、分级负责”

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[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
A.所长责任者
B.主任责任制
C.首问责任制
D.局长责任制

[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户诉求后，应落实“（）”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。

[判断题]国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务，在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、用电区域、反映内容、客户感知等信息。
A.正确
B.错误

[判断题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知、回访情况等信息。
A.正确
B.错误

[判断题]故障报修模式二为国网客服中心受理客户故障报修业务后，派单至各省客服中心。
A.正确
B.错误

[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务时，应咨询哪些信息？

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