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[单选题]客户经理回访时发现客户还款能力不足，通过（）可降低贷款风险。
A.追加担保
B.贷款要素变更
C.贷款处理台账
D.业务拆分
[判断题]客户贷款风险分类形态向下迁徙两个（ 含） 等级以上的， 客户经理应立即进行现场检查。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]贷款到期前（）（包括分期还款到期），客户经理重点对借款客户的还款能力和还款资金落实情况进行监测检查
A.一个月
B.两个月
C.三个月
D.半年
[单选题]30.下列关于县级行社电子银行部对企业网上银行客户进行上门回访时，须回访的客户联系人，描述最准确的是（ ）。
A.企业法人或财务主管人员
B. 经办人
C. 企业应用网上银行的财务人员
D.办理网银注册的企业经办人
[单选题]下列关于县级行社电子银行部对企业网上银行客户进行上门回访时，须回访的客户联系人，描述最准确的是（ ）。
A.企业法人或财务主管人员
B. 经办人
C. 企业应用网上银行的财务人员
D.办理网银注册的企业经办人
[单选题]客户循环贷款已使用部分额度，贷后检查时发现还款能力不足，通过（）方式降低贷款风险。
A.额度冻结
B.贷款要素变更
C.合同终止
D.额度解冻
[多选题]如何了解客户的还款能力（ ）
A.教育背景
B.现金流
C.个人征信
D.利润
[单选题]( )是指在模型测评的基础上,综合考虑各类影响客户还款能力、还款意愿的有利和不利因素,对模型测评结果进行向上或向下调整,得到模型初评结果。
A.模型初评
B.模型内因素调整
C.评级推翻
D.突破制度调整评级
[多选题]我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式
A.采取电话形式告知
B.采取书面形式告知
C.采取短信告知
D.采取电子邮件告知
[多选题]对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
A.自我介绍然后再确认对方身份
B.确认对方身份再自我介绍
C.确认对方现在是否方便接听电话
D.通话结束先于对方挂断电话
